Rechtliches

Datenschutz­erklärung

Hier erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website und bei einer Anfrage verarbeitet werden, wozu das geschieht und welche Rechte Sie haben. Kurz gesagt: keine Cookies, keine Tracking- oder Werbedienste Dritter, Schriften und Statistik laufen auf unserem eigenen Server.

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Ramize Saljihi
RAMKA Gebäudereinigung & Service
Kuckelsberg 5
42113 Wuppertal
Telefon: 0173 817 4003
E-Mail: info@ramka-reinigung.de

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Nachricht an die oben genannte Adresse.

2. Überblick

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse oder IP-Adresse. Auf dieser Website verarbeiten wir solche Daten nur in folgenden Fällen:

• beim Aufruf der Seiten (technisch notwendige Zugriffsdaten und Server-Logfiles),
• für unsere eigene Besucherstatistik, die ohne Cookies und ohne Wiedererkennung über Tage hinweg arbeitet,
• wenn Sie uns über das Anfrageformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren,
• wenn Sie auf der Kontaktseite aktiv die Karte von OpenStreetMap laden.

Wir setzen keine Analyse-, Werbe- oder Social-Media-Dienste Dritter ein und verkaufen keine Daten. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

3. Hosting

Diese Website und das zugehörige Verwaltungssystem werden auf einem Server eines externen Hosting-Dienstleisters betrieben. Alle Daten, die beim Besuch der Website oder durch eine Anfrage entstehen, werden auf diesem Server verarbeitet und gespeichert. Der Dienstleister verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO) und darf sie nicht für eigene Zwecke nutzen. Auch der Versand von E-Mails, etwa der Eingangsbestätigung zu Ihrer Anfrage, erfolgt über die Server dieses Dienstleisters.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer sicheren, schnellen und zuverlässigen Bereitstellung der Website. Soweit es um Anfragen und Aufträge geht, ist zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO Rechtsgrundlage.

4. Server-Logfiles

Bei jedem Aufruf dieser Website übermittelt Ihr Browser automatisch Informationen, die der Webserver in sogenannten Logfiles speichert:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• aufgerufene Seite oder Datei und übertragene Datenmenge,
• HTTP-Statuscode (zum Beispiel „erfolgreich“ oder „nicht gefunden“),
• die zuvor besuchte Seite (Referrer), sofern Ihr Browser sie übermittelt,
• Browsertyp und -version sowie Betriebssystem (User-Agent).

Diese Daten benötigen wir, um die Website auszuliefern, ihre Sicherheit zu gewährleisten (etwa zur Abwehr von Angriffen) und technische Fehler zu finden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ergibt sich aus diesen Zwecken. Die Logfiles werden nur für kurze Zeit gespeichert und anschließend gelöscht, es sei denn, ein konkreter Sicherheitsvorfall muss aufgeklärt werden. Eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen findet nicht statt.

5. SSL-/TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Sie erkennen eine verschlüsselte Verbindung an „https://“ in der Adresszeile und am Schloss-Symbol Ihres Browsers. Daten, die Sie an uns übermitteln – etwa über das Anfrageformular –, können so nicht von Dritten mitgelesen werden.

6. Keine Cookies, keine Tracker von Drittanbietern

Die öffentliche Website setzt keine Cookies. Es sind keine Analyse-, Werbe- oder Social-Media-Dienste Dritter eingebunden, es gibt keine Tracking-Pixel und keine Inhalte, die ohne Ihr Zutun von fremden Servern nachgeladen werden. Ein Cookie-Banner ist deshalb nicht erforderlich.

Die Website legt auch keine Daten im lokalen Speicher Ihres Browsers (zum Beispiel Local Storage) ab.

Nur im passwortgeschützten Verwaltungsbereich, den ausschließlich wir selbst nutzen, wird nach der Anmeldung ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt. Besucherinnen und Besucher der Website sind davon nicht betroffen.

7. Lokal eingebundene Schriften

Die auf dieser Website verwendeten Schriften (Sora und DM Sans) sind auf unserem eigenen Server gespeichert und werden von dort geladen. Es besteht dabei keine Verbindung zu Google Fonts oder anderen Schriftanbietern; Ihre IP-Adresse wird hierfür nicht an Dritte übermittelt.

8. Eigene Besucher­statistik (ohne Cookies)

Um zu verstehen, welche Inhalte gelesen werden, wie Besucherinnen und Besucher auf die Website gelangen und an welcher Stelle das Anfrageformular abgebrochen wird, betreiben wir eine eigene, einfache Besucherstatistik. Sie läuft vollständig auf unserem Webserver; es ist kein externer Anbieter beteiligt, und es werden weder Cookies gesetzt noch Kennungen auf Ihrem Gerät gespeichert.

Welche Daten erfasst werden

• die aufgerufene Seite (Pfad) und der Zeitpunkt des Aufrufs,
• die Herkunft des Besuchs: Hostname der verweisenden Website bzw. eine Kategorie wie „Suchmaschine“, „KI-Assistent“ oder „direkt“, außerdem Kampagnenangaben (utm-Parameter), falls die aufgerufene Adresse solche enthält,
• Gerätetyp, Browser und Betriebssystem in grober Form (aus dem User-Agent abgeleitet), Bildschirm- und Fensterbreite sowie die im Browser eingestellte Sprache,
• Verweildauer auf der Seite und wie weit gescrollt wurde,
• Klicks auf Links und Schaltflächen (Beschriftung, Ziel und Position auf der Seite, um eine Klick-Karte zu erstellen); Eingaben in Formularfelder werden dabei nicht erfasst,
• welche Schritte des Anfrageformulars aufgerufen wurden und ob eine Anfrage abgeschickt wurde (mit der gewählten Leistung), nicht jedoch die Inhalte der Formularfelder.

Pseudonyme Tages-ID statt Wiedererkennung

Damit wir mehrere Seitenaufrufe desselben Besuchs zusammenfassen können, bildet der Server eine pseudonyme Tages-ID. Sie wird als Hashwert (SHA-256, gekürzt) aus einem zufälligen Tages-Schlüssel („Salz“), Ihrer IP-Adresse und der Kennung Ihres Browsers (User-Agent) berechnet. Der Tages-Schlüssel wird jeden Tag neu erzeugt und der des Vortags gelöscht. Dadurch ist die ID nur für einen Tag gültig: Am nächsten Tag entsteht für dasselbe Gerät eine völlig andere ID, eine Wiedererkennung über Tage hinweg ist nicht möglich, und aus der ID lässt sich die IP-Adresse nicht zurückrechnen. Ihre IP-Adresse wird für die Statistik nicht gespeichert.

Was nicht erfasst wird

Aufrufe durch erkennbare Suchmaschinen-Bots und automatisierte Programme, eingebettete Vorschauen, Übermittlungen, die nicht von dieser Website stammen, sowie unser eigener Verwaltungsbereich werden nicht gezählt. Hat Ihr Browser das Signal „Global Privacy Control“ (GPC) oder „Do Not Track“ aktiviert, respektieren wir dies und erfassen keine Statistikdaten.

Speicherdauer, Rechtsgrundlage und Widerspruch

Die Statistikdaten werden spätestens nach etwa 13 Monaten automatisch gelöscht; so lassen sich Vergleiche mit dem Vorjahresmonat ziehen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, die Reichweite der Website zu messen, Inhalte und Bedienung zu verbessern und zu erkennen, über welche Wege Anfragen entstehen – ohne dafür Daten an Dritte zu geben.

Sie können der Erfassung jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO): am einfachsten, indem Sie in Ihrem Browser „Global Privacy Control“ oder „Do Not Track“ aktivieren oder JavaScript für diese Website blockieren. Sie können uns Ihren Widerspruch auch formlos mitteilen. Da die Statistik keine Kennung speichert, die Sie über Tage hinweg wiedererkennt, können wir einzelne Einträge in der Regel keiner bestimmten Person zuordnen (Art. 11 DSGVO).

9. Anfrageformular

Wenn Sie uns über das Anfrageformular kontaktieren, verarbeiten wir die Angaben, die Sie dort machen:

• gewünschte Leistung, Art des Objekts, ungefähre Fläche, gewünschter Turnus, Ort (Postleitzahl oder Stadtteil), gewünschter Beginn und Ihre Nachricht,
• Name, E-Mail-Adresse sowie freiwillig Firma, Telefonnummer und Ihre Erreichbarkeit für einen Rückruf.

Pflichtangaben sind im Formular gekennzeichnet. Ohne sie können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten; alle weiteren Angaben sind freiwillig.

Zweck und Rechtsgrundlage: Wir nutzen die Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, gegebenenfalls einen Besichtigungstermin zu vereinbaren und Ihnen ein Angebot zu erstellen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin).

Eingangsbestätigung: Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Speicherung: Ihre Anfrage wird uns per E-Mail zugestellt und in unserem eigenen Kundenverwaltungssystem auf dem Webserver gespeichert; zur Absicherung gegen verlorene E-Mails wird zusätzlich eine Protokolldatei der Anfrage auf dem Server abgelegt. Zu jeder Anfrage speichern wir außerdem, von welcher Seite sie abgeschickt wurde, über welchen Weg der Besuch zustande kam (zum Beispiel Suchmaschine) und die pseudonyme Tages-ID aus der Besucherstatistik. So können wir nachvollziehen, welche Seiten zu Anfragen führen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Schutz vor Missbrauch: Um automatisierte Spam-Anfragen abzuwehren, enthält das Formular ein für Menschen unsichtbares Feld, prüft eine Mindest-Ausfülldauer und begrenzt die Zahl der Anfragen pro Stunde. Für diese Begrenzung wird Ihre IP-Adresse nicht im Klartext gespeichert, sondern nur als pseudonymisierter Prüfwert (ein mit einem geheimen Schlüssel gebildeter Hashwert), und zwar nur für kurze Zeit – in der Regel etwa 24 Stunden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist der Schutz vor Missbrauch.

Löschung: Kommt kein Auftrag zustande, löschen wir Ihre Anfrage, sobald sie abschließend bearbeitet ist und keine Rückfragen mehr zu erwarten sind. Kommt ein Vertrag zustande, bewahren wir die dafür erforderlichen Unterlagen so lange auf, wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten verlangen, insbesondere nach § 147 Abgabenordnung und, soweit anwendbar, § 257 Handelsgesetzbuch.

10. Kontakt per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben (zum Beispiel Name, Kontaktdaten und Ihr Anliegen), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage mit einem Vertrag oder dessen Anbahnung zusammenhängt, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen). Für die Löschung gilt dasselbe wie beim Anfrageformular.

11. Karte (OpenStreetMap) – nur nach Klick

Auf der Kontaktseite können Sie eine Karte unseres Standorts anzeigen lassen. Die Karte wird von der OpenStreetMap Foundation (OSMF), St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Vereinigtes Königreich, bereitgestellt. Solange Sie die Karte nicht aktiv laden, wird keine Verbindung zu OpenStreetMap aufgebaut.

Erst wenn Sie auf die Schaltfläche zum Laden der Karte klicken, ruft Ihr Browser Inhalte von den Servern der OpenStreetMap Foundation ab. Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse, Angaben zu Ihrem Browser, der angezeigte Kartenausschnitt und die Adresse unserer Seite an OpenStreetMap übermittelt.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, die Sie mit dem Klick erteilen. Die Einwilligung gilt nur für den jeweiligen Seitenaufruf und wird nicht gespeichert; bei einem erneuten Besuch wird die Karte erst nach einem weiteren Klick geladen. Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Seite schließen oder neu laden. Die Übermittlung in das Vereinigte Königreich erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO).

Die Kartenkacheln liefert die OpenStreetMap Foundation über ein weltweit verteiltes Netz von Cache-Servern eines Dienstleisters aus (Content Delivery Network); welcher Server Ihre Anfrage beantwortet, bestimmt dieses Netz. Dabei können Ihre Daten auch in Staaten außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs verarbeitet werden, für die nicht in jedem Fall ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht. Dort ist ein dem europäischen Recht gleichwertiges Datenschutzniveau unter Umständen nicht gewährleistet, etwa weil Behörden auf die Daten zugreifen können und Ihnen weniger Rechtsbehelfe zustehen. Mit dem Klick auf „Karte laden“ willigen Sie auch in diese Übermittlung ausdrücklich ein (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung der OpenStreetMap Foundation.

12. Empfänger und Weitergabe

Empfänger Ihrer Daten ist neben uns selbst unser Hosting-Dienstleister als Auftragsverarbeiter (siehe Abschnitt 3). Darüber hinaus geben wir personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, etwa gegenüber Finanzbehörden. Außer beim freiwilligen Laden der Karte (Abschnitt 11: Vereinigtes Königreich sowie gegebenenfalls weitere Staaten, in denen Server des Kartendienstes stehen) findet keine Übermittlung in Länder außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums statt.

13. Ihre Rechte

Sie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Auskunft über die gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung (Art. 17 DSGVO), soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht,
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit in einem gängigen, maschinenlesbaren Format (Art. 20 DSGVO),
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO, siehe unten),
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO); die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Widerspruchs­recht nach Art. 21 DSGVO

Soweit wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch einlegen. Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Nachricht an die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten.

14. Beschwerderecht bei der Aufsichts­behörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO), insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Verstoßes. Für uns zuständig ist:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2–4
40213 Düsseldorf
www.ldi.nrw.de

15. Stand dieser Erklärung

Stand: September 2026. Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Website, unsere Abläufe oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum.